深圳医保人工咨询热线为0755-12333（社保局服务）和0755-12345（医保局服务），人工服务时间为工作日9:00-12:00和14:00-18:00，覆盖参保信息查询、异地就医备案、医保账户绑定等全方位问题解答。
深圳医保人工咨询热线主要分为两类：社保局综合咨询（0755-12333）和医保专项服务（0755-12345）。其中，12333提供全市社保卡办理、个人参保记录、家庭共济绑定等综合服务，而12345专攻医保报销流程、欺诈骗保投诉及市内各分局业务跟进，例如福田分局88366831和龙华分局85279952可处理辖区特殊案例。
家庭共济绑定可通过热线详询操作细节。2023年政策放宽后，参保人只需医保账户有余额即可为配偶、父母、子女支付门诊、住院自付费用及代缴保费，所有绑定申请通过窗口或线上渠道2个工作日内完成审批。用户需提前下载“深圳医保”公众号完成亲情账户绑定，并签署电子承诺书确保关系真实。
转接人工服务时，需在拨通后按0等待队列接入，建议错峰拨打。打击骗保投诉可直达12345，涉及违规使用医保基金情况可向其下辖分局反馈。政策更新可通过深圳市医疗保障局官网或政务热线实时查询。
