​​松滋医保局行政服务大厅以“严、真、细、快”服务标准，实现异地结算“电话办”、生育津贴“免申即享”等高效服务，投诉率下降且群众满意度持续提升。​​

松滋市医保局推行“五个一”服务模式，即“一扇门办好、一个人办理、一套资料办结、一次跑动办完、一天（周）工作时间办成”，通过首席窗口与综合窗口联动，优化业务流程。工作人员每日晨会强调仪容仪表、服务态度及工作纪律，确保​​“严”格规范管理​​，窗口投诉率显著降低，群众好评率持续攀升。

针对异地就医难题，大厅推出​​电话代办转诊结算​​服务。参保人仅需提供身份证号与入院信息，工作人员即可远程完成备案及报销流程。市民郑大爷异地住院后，通过电话办结出院及3000余元费用报销，避免了长途奔波。​​职工生育津贴“免申即享”​​政策落地后，参保女性分娩后无需主动申请，系统自动审核并打款。例如刘女士产后一周即收到2万元津贴，全程“零跑动”。

为提升便民服务深度，大厅增设异地转诊协助、材料预审等前置服务，并计划通过数字化升级实现材料最简化。市民可通过12333热线、人社官网或线下窗口查询医保状态。目前，该中心因高效透明屡获“流动红旗”窗口称号，持续践行“高效办成一件事”的改革目标。

如需咨询松滋医保政策（如生育津贴申领、异地结算条件），可致电医保局官方电话或前往服务大厅，享受“一窗通办”高效服务，全程感受“有温度”的医疗保障。