​​通辽市医保局办事大厅通过“综窗改革+智能服务”实现群众办事“只到一窗、一次办好”，​​ 其标准化流程、多渠道办理和专业化团队建设显著提升了服务效率与体验。目前，6个综合窗口可一站式办理20余项业务，网上大厅、可视化平台等数字化工具覆盖90%高频事项，年均办件量超11万件，群众满意度持续领先。

​​1. 综窗改革打破业务壁垒​​
过去需跑多个窗口的参保登记、异地备案等业务，现整合为“前台综合受理、后台分类审批”模式，材料精简30%，办理时长压缩50%。党员先锋岗前置校验材料，减少无效等待，11.8万件办结案例印证“一窗通办”实效。

​​2. 数字化服务延伸至“指尖”​​
单位参保、职工登记等业务全程网办，国家医保APP、蒙速办等平台支持10项高频事项“掌上办”。2024年上线的可视化服务平台创新“视频办”模式，80天办理218件异地备案等业务，解决重症患者人脸识别难题。

​​3. 人才培训强化服务内核​​
通过“医保大讲堂+骨干带新”机制，窗口人员从“专科”转向“全科”能手，同步落实首问负责、限时办结等制度。226个“就近办”网点覆盖乡镇，297名工作人员经培训实现“全科受理”，打通服务“最后一公里”。

​​4. 透明化建设提升公信力​​
官网公示32项服务清单及流程图，咨询电话、举报渠道全天候畅通。智能热线年服务4.8万人次，AI与人工协同确保政策解答“零误差”，群众诉求响应率达100%。

​​提示：​​ 需办理业务的群众可通过“通辽医疗保障”微信公众号查询实时排队情况，非紧急业务推荐使用可视化服务避免线下等待。