​​广东省2024年度医保满意度调查显示，参保者对医保政策和服务整体满意度达93.53%（71.47%非常满意 + 22.06%比较满意），其中76.25%用户高度认可医保报销流程，但仍有简化流程、提高报销比例等优化需求。​​

广东省医保局通过年度问卷调研收集公众对医保服务的反馈，结果显示参保人群以女性（61.83%）、31-45岁中青年（55.13%）为主，99.15%已参保，城镇职工医保占比达90.74%。在服务评价方面，78.2%的受访者近一年使用过医保，其中76.25%对报销流程表示“非常满意”，但对城乡医疗救助政策熟悉度不足（完全不了解占2.9%）。用户对政策及服务渠道的偏好中，“医保局官网与公众号”（40.15%）是最主要信息获取途径，而线下经办服务满意度（如网点设置、自助设施）需通过流程数字化和人工服务提升。

问卷还揭示关键改进方向：20.06%期望提高报销比例，16.88%呼吁简化报销流程，16.53%建议扩大报销范围，14.84%要求降低缴费标准。非参保用户中，20.22%因费用问题放弃参保，需强化政策普惠性与补贴机制。当前年轻群体（18-30岁占28.24%）、高收入家庭（月入超万元者）对电子化服务依赖度更高，要求医保APP功能完善与跨省结算效率。

调查显示，满意度与信息透明度强相关：仅5.37%用户“完全不了解”医保政策，但对“城乡医疗救助政策”知晓率显著偏低（完全不了解占2.9%）。为此，医保局需加强垂直政策科普，并强化线上平台（如微信公众号办事入口）的便捷性。未来可通过增加方言服务、简化异地备案材料、扩大门诊慢特病报销目录等举措，持续提升参保者体验。对于不满意用户，投诉渠道有效性（满分10分制获7.1分）需进一步强化结果公示与闭环管理，避免形式化反馈。