泰安市肥城市医保局以“15分钟医保服务圈”为核心,打造高效便民的全方位医保服务体系,通过优化流程、部门联动和热线服务,实现业务办结率和群众满意度双100%,成为泰安市医疗卫生群众满意度第一名。
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“15分钟医保服务圈”:肥城市医保局构建了覆盖镇街区、村(社区)的医保公共服务网络,将高频事项如参保登记、异地就医备案等下沉至群众“家门口”,支持“掌上办”“延时办”等便捷服务,大幅缩短办理时间。
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流程优化与综合窗口:推行“综合柜员制”,实现“一窗通办”,解决多窗口排队问题;通过“走流程、找堵点”活动持续改进服务,10分钟内即可办结业务,效率显著提升。
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热线服务与部门协作:设立“医保热线服务中心”,日均处理200余件业务,累计服务4万余人次;联合基层网格员推送医保信息,精准服务特殊群体,提升群众幸福感。
肥城市医保局通过创新服务模式,真正打通医保服务“最后一公里”,成为便民利民的典范。