临沂医保提供24小时咨询热线962218，覆盖职工医保、居民医保、生育保险等多项业务，支持异地就医备案、医保卡挂失等高频需求，接线员经过专业培训，夜间及节假日专人值守，复杂问题2个工作日内反馈。
临沂市医保局通过优化服务热线功能，确保参保人随时获取政策解读、办理指引及投诉建议。962218热线整合全市医保业务资源，涵盖参保缴费、报销流程、异地备案、医保卡挂失等高频事项，无需前往线下大厅即可在线解决问题。热线采用标准化答复流程，由专业培训的接线员快速定位问题，提供精准解决方案。针对紧急情况（如突发疾病备案），夜间及节假日均有专人即时处理，确保需求零等待。
除电话咨询外，962218支持短信推送政策要点、业务进度查询，并与“临沂医保”微信公众号数据联动，形成“线上+线下”闭环服务。用户拨打时需准备身份证号、医保卡号等关键信息，若涉及费用报销，建议提前整理票据清单以提升效率。参保人还可通过“临沂医保”公众号输入参保县区名称获取分中心电话，或通过局长信箱留言咨询。
临沂市医保体系还提供“网办”“掌办”渠道，包括国家医保服务平台APP、爱山东容沂办等，满足不同场景需求。周末及节假日各区县医保中心安排专人值守，具体服务时间以政务服务中心通告为准，确保服务连续性。
