​​甘肃省医保局电话为0931-2912393（参保信息查询）和0931-8121054（监督投诉）​​，同时全省通用医保服务热线12333也可咨询政策及报销问题。​​关键服务包括参保查询、医疗费用结算、特殊病种备案等​​，办公地址为兰州市城关区甘南路720号（省医保服务中心）和庆阳路159号（省医保局）。

甘肃省医保局提供线上线下多渠道服务。电话咨询时段为工作日上午8:30-12:00、下午14:30-18:00，参保人可通过窗口、甘肃医保APP或官网（http://ylbz.gansu.gov.cn/）办理业务。2023年起门诊费用纳入统筹报销，年度最高支付2500元，在职职工报销60%、退休人员65%，且医保卡可实现家庭共济支付。

特殊病种（如恶性肿瘤治疗、肾透析等）需在定点医院开具诊断证明并提交审批表备案，相关医疗费按住院标准结算。参保人员需妥善保存门诊收据、处方等凭证，乙类药品需先自付10%再按比例报销。退休人员需缴满20年医保方可享受退休待遇。

建议优先拨打12333获取标准化政策解读，复杂业务可携带材料至参保地医保窗口办理。若遇电话占线，可通过官网“在线办事”栏目提交问题，或关注“甘肃医保”微信公众号获取最新政策推送。