福建医保没有24小时人工服务热线，但可通过12345转医保专线或AI语音自助咨询，福州地区还可拨打12345转2接入智能客服，非工作时间语音导航可处理基础业务。
用户咨询医保政策或报销问题时，若需人工服务应拨12345按转接指引操作，但福建省医保系统未设纯24小时人工热线。福州市医保中心政策咨询电话为12345转7，人工服务时间限定于工作日8:30-12:00及14:30-18:00（夏令时部分时段），非工作时间仅支持AI或语音导航。其他地市如厦门、莆田等地同样通过12345转接对应专线，但均依赖系统自动分派。
省内提供两种自助渠道：福州地区拨打12345转2可连接全天候AI客服，自动解答高频医保问题；非工作时间段通过语音导航可自主查询参保、缴费及报销状态。用户也可访问“福建医疗保障”微信公众号或官网在线提交咨询。需注意，工伤、第三方责任等费用医保明确不予报销，违规操作将没收基金并承担额外赔偿甚至法律责任。
建议参保人优先使用线上平台或AI工具处理非紧急事务，突发问题需人工干预时预留工作日工作时间以便及时沟通。明确报销范围规避违规风险，如遇欺诈骗保可向12345或对应地市医保监督部门举报。
