​​呼市医保24小时在线咨询服务通过智能与人工协同的“12393”全渠道系统，为参保群众提供全天候政策解答、业务查询等一站式服务，​​真正实现“民有所呼，我有所应”。该系统覆盖电话、微信公众号、官网等多渠道，智能客服秒级响应简单问题，复杂问题无缝转人工，并支持满意度评价，有效打通医保服务“最后一公里”。

1. ​​多渠道覆盖，服务零距离​​
   用户可通过拨打“12393”热线、访问呼和浩特市医疗保障局微信公众号或官方网站，随时发起咨询。电话端与互联网端协同运作，确保咨询入口多样化，满足不同人群的操作习惯。

2. ​​智能+人工，响应高效率​​
   系统以AI为主、人工为辅，智能客服即时解答常见问题（如政策条款、经办流程），复杂场景自动转接人工坐席，避免传统热线占线或等待时间长的问题。知识库持续更新，保障答复准确性与时效性。

3. ​​全天候在线，操作便捷化​​
   打破工作时间限制，24小时不间断服务。电话端支持语音导航，线上渠道提供文字交互，操作流程简洁。咨询结束后可实时评价，助力服务优化。

4. ​​数据赋能，服务更精准​​
   通过医保知识库统一建设，智能系统不仅能服务群众，还能辅助工作人员快速检索政策，提升内部协同效率。用户咨询数据沉淀后，为政策优化提供参考。

​​提示​​：建议优先通过微信公众号或官网咨询，可同步获取图文指引；紧急业务可直接拨打“12393”并按语音提示选择人工服务。