​​贵州医保人工客服电话是12393（全省统一）或961128（2025年新增），提供24小时政策咨询、业务查询、投诉举报等一站式服务​​，是全国首个省级医保服务热线平台，覆盖全省医保业务，满意度超98%。

1. ​​核心功能​​
   拨打12393或961128可办理以下业务：

   • ​​政策咨询​​：全省各地医保法规、报销比例、异地就医流程等；
   • ​​业务查询​​：个人参保信息、医保卡密码修改、定点医疗机构名单；
   • ​​投诉举报​​：欺诈骗保行为（如虚假住院、盗刷医保卡）的线索提交与反馈；
   • ​​建议反馈​​：对医保服务流程或工作人员提出改进意见。

2. ​​服务优势​​

   • ​​全天候响应​​：12393已升级为7×24小时服务，961128同样支持随时拨打；
   • ​​高效处理​​：省级统一受理，工单限时办结，96%以上问题快速解决；
   • ​​覆盖全面​​：知识库涵盖省、市、县、乡镇四级医保机构及两定机构信息。

3. ​​使用场景示例​​

   • 异地就医前查询备案流程；
   • 怀疑药店违规刷卡时立即举报；
   • 老人不熟悉线上操作时电话查询个人账户余额。

​​提示​​：拨打时注意高峰期可能需短暂等待，若遇占线可通过“贵州医保”微信公众号补充提交需求。