上海奉贤医保局施建英是奉贤区医保服务创新的核心推动者之一，主导的“向零行动——医保服务直通车”项目通过下沉服务、数字化赋能和精准宣传，实现医保经办“零距离”，覆盖全区214个代办点，累计服务17.6万人次，成为全国医保系统“为民办实事”典型案例。
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创新服务模式：施建英团队打造的“医保服务直通车”项目，将26辆直通车开进社区、企业、校园，提供58项高频医保服务，解决偏远地区群众办事难问题。例如，针对老年人群体推出“红色代办”服务，通过党员骨干一对一指导，大幅提升服务效率。
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数字化与政策普及：依托“随申办”奉贤旗舰店开通医保代办点查询功能，同步开展线上线下宣传，如《致市民的一封信》和校园参保指南，确保政策“家喻户晓”。2023年联合教育局对143所学校开展专题宣讲，增强学生参保意识。
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跨部门协同与产业支持：施建英推动医保与生物医药企业联动，如参观凯宝药业时强调“医企合作”对参保患者服务的价值，同时优化长护险评估流程，提升基金使用效率。
提示：施建英的实践表明，基层医保改革需以群众需求为导向，结合技术手段与多部门协作，才能实现“惠民、便民、暖民”的目标。**
