‌退休人员没收到医保返款的主要原因包括医保政策调整、个人信息未更新、银行账户异常或系统延迟等‌。遇到这种情况不必慌张，可通过以下方式逐步排查解决。

1. ‌政策变动影响‌
   部分地区因医保改革调整了返款规则，比如将按月发放改为按季度发放，或对发放金额、资格条件进行了修改。退休人员可登录当地医保局官网查询最新政策，或拨打12393热线咨询。

2. ‌个人信息未同步‌
   若退休后未及时向医保部门更新银行卡号、联系方式等关键信息，可能导致返款失败。需携带身份证、退休证到医保经办窗口办理信息核对，尤其注意检查银行账户是否与医保系统一致。

3. ‌银行端问题‌
   账户冻结、销户或银行系统升级均可能拦截医保打款。建议先通过手机银行或柜台确认账户状态正常，若异常需联系银行处理。部分情况下，医保局会通过短信通知打款失败原因。

4. ‌发放延迟或系统故障‌
   节假日、医保系统升级可能造成1-2周延迟。如超过常规发放时间（一般为每月15日前），可通过"国家医保服务平台"APP查询缴费记录，或向单位退休办协助核实。

‌提示‌：若以上情况均排除仍未解决，建议保留近3个月养老金发放流水作为凭证，向医保部门提交书面核查申请。多数问题在10个工作日内可得到反馈，无需重复申诉。