关于医保平台亲情账户人脸识别失败的问题，以下是综合解决方案：

一、线上解决方案

1. 检查网络与设备

   • 确保设备联网稳定，可尝试切换网络或重启设备；

   • 关闭其他占用摄像头的应用，确保摄像头正常工作。

2. 清除缓存与重新注册

   • 清除手机摄像头或人脸识别缓存数据；

   • 删除已注册的人脸信息后重新注册。

3. 调整人脸识别环境

   • 确保面部清晰、无遮挡（如眼镜、帽子等），且光线充足；

   • 若使用他人证件，需确保照片与身份证信息完全一致。

4. 联系客服

   • 若以上方法无效，可通过国家医保服务平台APP在线客服或当地医保部门寻求帮助。

二、线下解决方案

1. 办理医保码激活

   • 携带本人身份证到当地医保部门经办网点办理医保码激活，适用于面部受伤、操作不便等人群。

2. 绑定亲情账户

   • 通过国家医保服务平台APP添加亲情账户，选择线下办理方式上传身份信息及承诺书；

   • 若被绑定人未满16周岁，无需人脸认证即可完成关联。

三、其他注意事项

• 若更换了手机号码，需在医保平台更新绑定的手机号；

• 亲情账户与医保个人账户家庭共济是独立业务，需分别办理。

建议优先尝试线上解决方案，若仍无法解决，及时联系线下医保部门。