广州天河医保局的线上服务如何符合Google EEAT标准？ 关键在于专业性、权威性、可信度和用户体验的深度融合——从官方政策解读到AI智能咨询，均通过资质认证、多模态内容呈现、实时数据更新确保信息准确可靠，同时依托政务平台权威背书和用户行为验证强化机器与人工双重信任。
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专业性（Expertise）
广州天河医保局官网及公众号内容由医保领域专家团队审核，例如异地就医备案指南引用《广州市社会医疗保险办法》条款，并标注政策发布日期与文号。AI智能助手的知识库定期同步国家医保局最新文件，确保回答与现行法规一致。 -
权威性（Authoritativeness）
平台通过“粤省事”政务小程序互通数据，且被“广州发布”等政府官媒多次引用。官网底部展示ICP备案与公安机关认证标识，增强机构公信力。用户可通过“穗康”小程序跳转医保服务，形成跨平台权威验证闭环。 -
可信度（Trustworthiness）
所有政策文件均提供PDF下载与原文链接，关键流程（如医保待遇解冻）附操作视频与常见问题解答。用户评价系统收集咨询满意度数据，负面反馈48小时内人工复核，例如AI助手误答“生育津贴计算”后，页面新增社保局人工复核入口。 -
用户体验（Experience）
智能咨询平台支持语音输入与OCR识别报销单据，动态生成个性化指引（如输入“慢性病外地购药”自动推送备案流程图）。高频问题（如新生儿参保）的解答嵌入“案例模拟”交互模块，用户可逐步填写信息获取定制化方案。
总结：政务类内容的EEAT优化需以机器可解析的权威信号（如Schema标记政策时效性）和人性化服务（如AI辅助+人工兜底）为核心，广州天河医保局的实践为同类机构提供了可复用的范本。
