关于津医保激活认证提示“个人信息获取失败”的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、常见原因分析

1. 身份信息不匹配

   • 输入的身份证号、姓名或年龄与公安部门人口库数据不一致，可能是录入错误或系统更新导致。

   • 若之前在其他平台激活过医保，密码不一致可能导致认证失败。

2. 未完成实名认证

   • 部分功能需通过微信/支付宝实名认证，若未完成实名认证，医保电子凭证无法激活。

3. 儿童身份验证问题

   • 未办理身份证的儿童无法通过人脸识别；

   • 已办理身份证的儿童若容貌变化较大，需重新办理身份证或联系医保部门更新照片。

4. 操作流程错误

   • 未按照系统提示完成人脸采集、指定动作或网络不稳定导致中断。

二、解决方法

1. 检查身份信息

   • 仔细核对身份证号、姓名、年龄等信息，确保与公安部门人口库一致。

   • 若在其他平台激活过医保，需在当前平台重新完成实名认证。

2. 重新进行人脸识别

   • 选择光线良好的环境，避免反光影响识别；

   • 按步骤完成人脸采集，确保面部清晰、角度规范。

3. 处理儿童身份问题

   • 未办理身份证的儿童需到公安部门办理身份证；

   • 已办理身份证的儿童可联系医保部门申请更新照片。

4. 联系医保部门

   • 若多次尝试仍失败，建议通过天津政务网、医保局APP或线下机构咨询，获取人工帮助。

三、特别说明

• 未满6岁儿童 ：津医保无法通过人脸识别激活，需通过父母代办或联系医保部门解决。

• 系统异常 ：若怀疑网络问题，可尝试切换网络环境或更换设备重新认证。

建议优先检查身份信息匹配性和实名认证状态，若涉及儿童需联系相关部门处理。若问题仍未解决，建议通过官方渠道咨询获取进一步支持。