以下是医保经办服务的主要做法，综合各地创新实践和标准化要求：

一、创新服务模式

1. 综合柜员制

   打破传统分业务窗口模式，实现参保登记、信息变更、费用报销等高频业务“一窗受理、一站服务、一次办结”，减少群众“多头跑”。

2. 线上线下融合

   推广“网上办”“掌上办”，通过国家医保服务平台、地方医保APP等多渠道实现业务办理，覆盖参保登记、异地就医备案等高频事项。

3. 延伸服务网络

   在乡镇街道、村（社区）设立服务站点，配备智能服务终端，推动医保服务延伸至基层医疗机构、银行网点等，实现“15分钟医保服务圈”。

二、优化服务流程

1. 精简办事材料

   取消不必要的证明和盖章环节，通过系统自动核验信息，减少群众提交材料数量。

2. 压缩办理时限

   将医保关系转移接续、异地就医备案等事项办理时限压缩95%以上，部分业务实现“秒批”。

3. 推行“告知承诺制”

   对部分事项实行书面承诺即可办理，无需重复证明材料，提升办事效率。

三、强化服务能力

1. 标准化建设

   建立医保经办服务标准体系，涵盖171项具体标准，实现业务办理规范化、透明化。

2. 专业化培训

   定期开展业务培训和服务礼仪培训，提升窗口工作人员业务能力和服务水平。

3. 智能服务终端

   在服务站点配备自助终端，支持医保查询、业务办理，实现“自助+人工”协同服务。

四、精准服务群众

1. 特殊群体关怀

   为老年人、残疾人等开通“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办服务。

2. 政策精准宣传

   通过线上线下相结合的方式，开展医保政策解读活动，扩大群众对医保的知晓度。

3. 动态管理机制

   建立服务评价机制，通过现场评价、电话回访等方式收集群众反馈，持续改进服务质量。

五、其他创新举措

• 跨省通办 ：实现13项高频事项在全省范围内无差别受理，破解异地就医报销“堵点”。

• “一件事一次办” ：整合多项业务为“套餐式”服务，提升群众办事便捷度。

• 新媒体直播服务 ：通过抖音等平台开展线上直播，解答群众医保咨询，覆盖人群超15万+。

通过以上措施，医保经办服务正朝着“综合化、智慧化、精准化”方向发展，有效提升了群众办事体验和医疗保障水平。