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东莞医保确实设有个人账户，但具体类型和功能存在差异，需根据参保类型具体分析：

一、职工医保个人账户

1. 账户存在性

   职工医保个人账户是真实存在的，用于支付门诊小额费用、药店购药等。

2. 资金来源

   个人账户资金由个人缴费（约8%）和单位缴费（约20%）共同构成。

3. 查询方式

   可通过东莞市社会保障局官网、微信公众号（如“东莞医保”）或线下医保局窗口查询。

二、城乡居民医保个人账户

1. 账户类型差异

   城乡居民医保（含新农合）不设个人账户，个人缴费部分直接进入统筹基金，用于支付门诊统筹费用。

2. 历史政策说明

   早期新农合设有个人账户，但自2021年起东莞推进门诊统筹改革，逐步取消个人账户，未来将实现门诊小病全统筹。

三、可能导致账户无余额的原因

1. 缴费问题

   若未按时缴纳医保费用或缴费金额不足，可能导致账户无余额。

2. 待遇类型差异

   城乡居民医保无个人账户，仅限门诊统筹报销；职工医保个人账户可能因未参保补充医疗保险而显示为0。

3. 查询方式错误

   未选择正确的医保类型或输入错误信息，可能导致查询结果异常。

四、建议

• 确认参保类型 ：职工医保有个人账户，城乡居民医保无；社保卡类型需与参保类型一致。

• 检查缴费记录 ：通过社保局官网或公众号查询缴费是否正常。

• 关注政策调整 ：门诊统筹改革后，城乡居民医保将逐步覆盖门诊费用，未来无需个人账户。

若发现账户异常，建议联系东莞市社会保障局（0769-22332122）或医保局窗口核实情况。