职工医保停了刷脸支付无法使用余额，可能由以下原因导致：

一、医保账户状态异常

1. 未激活

   若医保卡未激活，系统无法识别账户有效性，导致无法刷脸支付。需联系发卡银行或医保部门激活账户。

2. 停保未处理

   职工医保停保后，医保账户会被冻结，即使个人账户有余额也无法使用。需重新办理医保或补缴费用后恢复。

二、个人信息不匹配

• 若参保人身份信息（如身份证号、姓名）与医保卡信息不一致，系统将拒绝交易。需携带身份证、户口本等材料到社保窗口办理信息变更。

三、账户资金问题

1. 余额未到账

   医保个人账户资金每月定期划账，若因系统延迟未到账，可能导致暂时无法使用。需等待下次划账或联系医保中心处理。

2. 账户冻结

   若医保卡关联的银行账户被冻结（如法院裁定），医保个人账户也会被冻结。需解除冻结后才能使用。

四、其他原因

• 区域限制 ：医保个人账户通常无法跨地区使用，若异地就医未备案或医院未联网，可能无法刷卡。

• 系统故障 ：医院门诊系统异常或社保卡芯片损坏等硬件问题，可能导致支付失败。

解决建议

1. 激活账户 ：通过银行或医保中心激活社保卡。

2. 处理停保 ：确认停保原因并补缴费用，或联系医保中心恢复参保。

3. 核对信息 ：确保医保卡与身份证信息一致，必要时到医保窗口修改。

4. 联系医院 ：若因医院系统问题，可尝试其他联网医院就诊。

若以上方法仍无法解决，建议拨打当地医保热线（如12333）咨询具体原因。