关于正常缴纳医保但账户余额为零的情况，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、个人账户未建立

1. 城乡居民医保未建立个人账户

   若参保人员参加城乡居民医疗保险，因该险种本身不设个人账户（仅建立统筹基金），因此无法产生个人账户余额。

2. 灵活就业人员政策差异

   部分灵活就业人员因当地政策规定未建立个人医保账户，导致无个人账户余额。

二、账户余额用完

1. 医疗费用超出个人账户额度

   医保个人账户有年度或月度限额，若医疗费用超过该额度，余额将归零。

2. 家庭共济使用账户

   家庭成员共用个人账户资金（如购药、住院报销）导致余额耗尽，但未及时告知参保人。

三、账户信息或状态异常

1. 信息不一致

   若参保人信息（如姓名、身份证号）与医保卡信息不匹配，可能导致账户无法正常接收资金。

2. 账户冻结

   银行账户被法院冻结等异常情况会锁定医保个人账户，使其无法使用。

3. 系统延迟或错误

   账户更新滞后或系统显示错误可能导致余额异常显示为零。

四、缴费或政策差异

1. 缴费基数或比例问题

   个人缴费金额不足或地区政策规定个人账户仅划入统筹基金（如某些城市试点政策）。

2. 新参保未激活账户

   新参保人员需完成激活流程后，个人账户才会开始接收资金。

建议处理步骤

1. 核对账户状态

   通过社保服务网点或官方APP查询账户是否正常、信息是否一致。

2. 检查缴费记录

   确认是否按时缴费，灵活就业人员需关注当地政策对个人账户的覆盖范围。

3. 联系医保部门

   若上述情况均排除，建议联系当地医保经办机构进一步核查。

通过以上分析，可针对性解决医保余额为零的问题。若仍无法解决，建议提供具体细节以便进一步诊断。