临沂市医保局提供‌24小时人工+智能咨询电话服务‌，号码为‌0539-12393‌，全年无休解答医保政策、报销流程、异地就医等问题，‌关键服务亮点‌包括即时答疑、语音导航、紧急业务优先转接。

‌1. 如何正确拨打临沂医保24小时电话‌
拨打‌0539-12393‌后，根据语音提示选择“人工服务”或“自助查询”。人工服务时间为8:30-17:30（工作日），非工作时段可通过语音菜单查询参保状态、定点医院等基础信息。通话前准备好身份证号、医保卡号等资料，缩短咨询时间。

‌2. 电话可办理的医保业务范围‌
支持咨询‌城乡居民医保缴费标准‌、‌门诊慢特病申报材料‌、‌异地就医备案线上操作‌等高频问题；紧急情况如异地急诊报销、电子凭证申领失败等，可申请加急处理。

‌3. 非工作日及夜间服务保障‌
节假日与夜间拨打时，智能语音系统提供政策解读、业务指南等预录信息；涉及个人账户异常、重复缴费等复杂问题，可留言登记，工作人员将在1个工作日内主动回电。

‌4. 其他咨询渠道的协同使用‌
除电话外，可通过“临沂医保”微信公众号“在线客服”补充咨询，或登录政务平台“医保专区”下载表格模板。需现场办理的业务，电话客服可提前告知材料清单及就近服务网点。

拨打‌0539-12393‌时，建议避开月初业务高峰期（9:00-11:00），若遇坐席繁忙可转自助服务快速获取答案。妥善利用24小时咨询通道，可减少线下排队时间，高效解决医保需求。