12333
全国人社服务热线12333，集政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报服务于一体，为群众提供高效便捷的人社领域解决方案。
服务范围
12333是全国人社服务热线，专为农村合作医疗提供政策咨询、信息查询、投诉举报、办事指南和在线受理等服务。一个电话，你就能快速了解所需信息，守护自己的医疗权益。
服务内容
12333为公众提供以下农村合作医疗相关服务：
政策咨询：解答参保人关于农合政策（报销范围、比例、缴费等）的疑问。
信息查询：参保人可查询自身农合缴费信息和报销历史记录。
投诉举报：公众可对农合实施中的不当行为或问题进行投诉举报。
办事指南：提供办理农合各项业务（如参保、报销）的流程指导。
在线受理：在支持地区，用户可通过电话直接在线办理信息修改、挂失等简易事项。
服务时间
12333的自动语音与智能客服提供全天候服务（7×24小时），人工服务则通常在法定工作日的上午9:00-12:00及下午13:00-17:00开放，具体时间因地区而异。
服务方式
12333的服务借助人工电话沟通、智能客服互动、自助语音系统、官方网站访问以及移动应用程序使用等多元途径展开。
服务对象
12333的服务对象涵盖用人单位、城乡居民、灵活就业人员等诸多方面。
服务宗旨
“倾听民意、服务民生”是12333开展服务的根本宗旨。
服务发展
12333自2003年开通以来，已实现地市全覆盖，拥有咨询员3000多人，每年接听量超过1亿次，综合接通率保持在80%以上。
服务评价
12333已成为人力资源社会保障部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要窗口，得到社会各界广泛认可。
12333是政府设立的咨询服务热线，由于咨询需求旺盛，致电时请做好可能需要排队等候的心理准备。若您的事情需要尽快处理，优先考虑前往服务点进行现场咨询将更为高效。您还可以拨打综合性政务服务热线12345，接通人工座席后，明确提出需要转接至农村合作医疗或社保相关咨询专线，工作人员会为您处理。
信息来源：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
内容仅供参考，政策调整可能导致服务变更。请通过官方渠道核实最新要求，实际办理以各地医保机构规定为准。
