12393
12393医疗保障服务专线是国家医疗保障局面向全国参保群众设立的公共服务平台，通过统一号码提供医保政策解读、参保信息核验、业务办理指引及投诉建议处理等一站式便民服务。
12393热线使用指南
当致电包含区号的12393号码（如010-12393）时，自动分配到对应统筹区医保中心。直接拨打12393将连接至当前所在地医保部门。系统提供语音导航功能，参保人可通过选择参保地区代码实现跨区服务转接。
服务内容
12393医疗保障电话服务内容如下：
- 法规解析：详细说明医保政策条款及政务服务操作规范。
- 信息核验：提供全省医保部门联络信息查询，个人与单位参保明细核查服务。
- 业务预办：医保账户转移、密码修改等事项可电话发起流程，部分业务（如异地备案）需结合医保服务平台或线下窗口补充材料完善手续。
- 监察通道：受理医保领域工作投诉及违法违规行为举报，确保问题闭环处理。
- 互动平台：接收参保人对政策调整、经办效率及服务质量的改进意见。
服务时段说明
12393热线全天候提供智能语音应答服务，用户拨打后可通过语音菜单快速匹配咨询需求，获得实时响应。人工坐席服务时间为工作日9:00-12:00及13:00-17:00（法定节假日除外），具体时间以各统筹区医保部门公告为准。
服务机制
12393服务热线建立省级集中受理、分级分类处置、归口管理、限时限结的工作体系。群众来电由省级平台统一接听，接线人员按照政策规定即时回应咨询，遇复杂事项则生成电子工单转派至对应职能部门。承办单位须在指定工作日内完成处置，并通过原路径向群众反馈办理结果，实现全流程闭环管理。
服务评价
各级医保部门围绕服务全链条建立四维评价体系：针对接线人员，设置“来电接通率”“解答正确率”“服务好评率”“回访完成率”等量化考核指标；针对转办事宜，则通过“部门响应速度”“处置规范度”“工单办结达标率”等维度跟踪评价。上述数据统一接入医保系统行风建设专项评估，实现服务闭环管理。
通过12393医保服务热线咨询时，由于话务繁忙可能需要较长时间等待。建议紧急事项优先选择线下服务大厅办理，当面沟通效率更高。特别说明：医保社保未分立地区请直接联系人社综合热线12333或政务服务便民热线12345进行业务咨询。
以上电话信息整理来源于以下链接：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
本文仅作参考使用，所述服务内容可能存在因政策调整导致的变更，建议通过官方渠道核实最新服务信息，实际业务办理请以各地医保经办机构最新规定为准。
