12393
12393医疗保障服务专线是国家医疗保障局面向全国参保群众设立的公共服务平台，通过统一号码提供医保政策解读、参保信息核验、业务办理指引及投诉建议处理等一站式便民服务。
12393热线使用指南
当致电包含区号的12393号码（如010-12393）时，自动分配到对应统筹区医保中心。直接拨打12393将连接至当前所在地医保部门。系统提供语音导航功能，参保人可通过选择参保地区代码实现跨区服务转接。
服务内容
医保服务热线包含以下功能：
- 政策指引：提供医保法规、办事流程的权威解答。
- 数据查询：覆盖全省医保机构信息查询，支持个人/单位参保状态在线核验。
- 跨域业务：办理医保转移、卡密修改等事项，异地就医等业务可提交初步申请，需配合医保服务平台或现场提交补充材料完成审批。
- 问题受理：对医保服务不满或发现违规行为可通过热线反映，系统自动生成工单跟踪处理。
- 建言通道：开放政策制定、服务优化等领域的建议提交通道。
服务时间说明
12393热线智能语音系统全天运行，用户根据语音导航可即时获取标准化解答。人工服务开放时段为工作日9:00-12:00与13:00-17:00（部分地区可能调整），具体执行时间以参保地医保经办机构公示信息为准。
服务机制
12393服务热线建立省级集中受理、分级分类处置、归口管理、限时限结的工作体系。群众来电由省级平台统一接听，接线人员按照政策规定即时回应咨询，遇复杂事项则生成电子工单转派至对应职能部门。承办单位须在指定工作日内完成处置，并通过原路径向群众反馈办理结果，实现全流程闭环管理。
服务评价
为提升服务效能，医保系统推行双轨考评机制：一方面对接线员实施“接听及时率”“解答准确率”“满意度评分”“回访执行率”等多维度考核；另一方面对12393转办事项建立“工单处理时效”“服务态度评价”“问题解决率”等量化标准，并将两项结果同步纳入医疗保障机构行风建设年度考核指标。
12393为全国统一医保服务热线，因咨询量较大可能存在排队等候情况。如遇紧急事务建议优先选择线下窗口办理，直接前往当地医保经办机构咨询可提高处理效率。特别提醒：若您所在地区医保社保仍属合并管理，请致电人社服务热线12333或政务服务便民热线12345进行咨询。
以上电话信息整理来源于以下链接：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
本文仅作参考使用，所述服务内容可能存在因政策调整导致的变更，建议通过官方渠道核实最新服务信息，实际业务办理请以各地医保经办机构最新规定为准。
