贵州省医保服务24小时人工服务热线为12393,这是全国首个省级医保服务热线,全年无休、全天候响应,可一站式解决政策咨询、业务办理、投诉举报等需求,群众满意度超98%。
- 服务范围全覆盖:12393支持查询全省医保政策、定点机构信息、个人参保明细及密码修改,同时受理欺诈骗保举报和意见建议,知识库覆盖省、市、县、乡镇四级医保信息。
- 高效闭环处理机制:采用省级统一受理、市级限时办结模式,工单从受理到回访全程可追溯,96%以上问题能快速解决,真正实现“一个电话少跑路”。
- 专业与温度并重:接线员需通过定期培训考核,服务质量纳入行风评价;2021年4月起升级为24小时服务,确保群众紧急需求即时响应。
如需咨询医保政策或办理业务,直接拨打12393即可获得专业解答,异地就医、参保缴费等问题也能通过该热线高效处理。