关于QQ登录时出现“获取用户信息失败”的错误，可能由多种原因导致，以下是常见原因及对应的解决方法：

一、网络问题

1. 检查网络连接

   确保设备已连接稳定的Wi-Fi或移动数据，尝试切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换）。

2. 重启路由器

   通过路由器后台管理界面重启设备，解决临时网络拥堵或设备故障。

二、账号相关问题

1. 账号异常状态

   若账号被封禁或冻结，需通过QQ安全中心申诉解封。

2. 密码错误或过期

   检查账号密码准确性，若忘记密码可通过“忘记密码”功能重置。

三、软件问题

1. 更新或重装QQ

   • 下载最新版QQ（官网或可信渠道），旧版本可能存在兼容性问题。

   • 若无法启动，尝试卸载后重新安装。

2. 修复系统文件

   通过系统自带的修复工具（如Windows的sfc /scannow）或杀毒软件全盘扫描，修复系统文件损坏问题。

四、设备兼容性问题

1. 运行库缺失

   安装Visual C++ AIO运行库、微软常用运行库合集或DirectX修复工具，解决运行时错误。

2. 系统配置调整

   • 在命令提示符中执行ipconfig /flushdns和netsh winsock reset重置网络配置。

五、其他特殊情况

• QQ被盗 ：若密码被修改，需通过“找回密码”功能重置。

• 第三方登录问题 ：若使用微信、邮箱等第三方账号登录，检查授权状态是否正常。

若以上方法均无效，建议联系QQ客服获取进一步帮助。