医院咨询工作是医疗机构中为患者及家属提供专业支持的重要岗位，主要职责包括以下几个方面：

一、医疗信息提供与解答

1. 疾病解释与治疗指导

   向患者及家属详细解释检查结果、治疗方案及药物信息，解答对疾病和治疗的疑问，帮助建立治疗信心。

2. 健康知识普及

   在社区服务或门诊区域，向居民普及医疗知识，介绍医院诊疗特色和专家资源。

二、医疗服务协调与支持

1. 预约与流程管理

   协助患者预约医生、安排检查和治疗时间，优化医疗服务流程，确保就医体验。

2. 心理疏导与关怀

   为患者及家属提供心理疏导，缓解疾病带来的焦虑和压力，提升服务的人文关怀。

三、运营与团队管理（针对管理咨询岗位）

1. 项目策划与执行

   负责医院管理咨询项目的策划、实施与报告撰写，组织专家团队进行方案研讨与数据分析。

2. 客户维护与拓展

   开拓新客户，维护现有关系，定期回访患者及家属，收集反馈以改进服务。

四、其他职责

• 投诉处理与反馈 ：初步处理患者投诉，记录并反馈问题，协调相关部门解决突发情况。

• 持续学习与培训 ：定期学习医疗知识及服务技能，提升团队整体素质。

工作特点

• 服务对象广泛 ：覆盖门诊患者、住院病人及社区人群，需具备良好的沟通能力与同理心。

• 工作环境多元 ：包括医院内部咨询台、社区活动现场及远程平台，需灵活应对不同场景。

医院咨询工作通过专业服务缓解患者焦虑、优化就医流程，是医疗服务质量的重要保障环节。