针对萤石云预览加载失败的问题，以下是综合解决方案：

一、网络连接问题

1. 检查设备网络状态

   • 确认摄像头与路由器连接正常，查看路由器指示灯状态，必要时重启路由器。

   • 若使用双频路由器，建议将萤石设备连接到2.4GHz频段。

2. 调整网络参数

   • 降低设备MTU值（建议设为1280）或子码流分辨率（≤352×288）、码率上限（<512kbps）。

   • 检查是否开启MAC地址过滤，确保设备IP地址未被屏蔽。

3. 检查网络带宽

   • 确认上行带宽充足，避免因网络拥堵导致加载失败。

二、设备配置问题

1. 确认设备联网状态

   • 在萤石云APP或网页端检查设备是否已成功接入，未勾选“启用萤石云”或验证码错误会导致无法访问。

   • 若忘记验证码，可尝试重置设备（恢复出厂设置）并重新配置。

2. 调整视频编码参数

   • 通过设备后台或网页端降低I帧间隔（最大调至50）或切换编码格式为H.264。

   • 对于第三方摄像机，需确认ONVIF协议是否支持子码流，否则需切换到“高清”模式预览。

3. 解决设备异常

   • 尝试重启摄像头或NVR设备重新取流。

   • 若设备固件版本过低，需升级至最新版本。

三、客户端问题

1. 更新APP版本

   • 确保手机APP为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题。

   • 通过应用商店检查更新或前往官网下载最新版本。

2. 清理缓存数据

   • 在APP设置中清理缓存或尝试卸载后重新安装。

3. 检查账号绑定

   • 若使用多账号登录，确认当前账号具有访问权限。

四、其他注意事项

• 同轴摄像头特殊处理 ：添加网络摄像头时需从N+1通道开始预览（如DS-7916HQH-K4需从第17通道）。

• 联系技术支持 ：若以上方法无效，建议联系萤石官方客服，提供设备型号、错误代码等详细信息。

通过以上步骤逐步排查，多数情况下可解决预览加载失败的问题。若问题依然存在，建议提供具体错误代码或设备型号以获得进一步帮助。