天津医保24小时咨询电话是12393，提供全天候的医保咨询服务。天津医保还推出了智能语音应答服务和医保智能助理“依保儿”，进一步提升了医保服务的便捷性和效率。

12393医保服务热线

全天候服务

自2022年5月9日起，天津12393医保服务热线实现7 * 24小时全天候不间断服务，确保群众在任何时间都能获得医保咨询和业务办理服务。
12393热线的全天候服务显著提升了群众的就医体验，特别是在紧急情况下，能够及时获取医保帮助，减少了等待时间。

服务内容

12393热线提供医疗保险、生育保险、长护险、意外伤害附加险等全险种咨询服务，并涵盖参保登记、变更、待遇申领、异地就医备案等业务。
全面的服务内容使得12393热线成为医保服务的“一站式”平台，满足了群众多样化的医保需求，提升了服务满意度。

接通率和满意度

截至2024年6月，12393热线已累计接听群众各类求助电话380余万个，接通率达85.59%，群众满意率持续保持在99%以上。
高接通率和满意度表明12393热线在处理医保问题方面的高效性和可靠性，进一步巩固了其在医保服务体系中的重要地位。

智能语音应答服务

智能客服机器人

天津12393医保服务热线开发了智能客服机器人，通过精准标注热线话务信息数据，实现24小时不间断的智能语音应答服务。智能客服机器人提高了服务效率，减少了人工服务的压力，同时通过互动式咨询提供即时、精准的解答，提升了群众的满意度。

服务范围

智能语音应答服务覆盖异地就医、医保关系转移、参保缴费、办事机构查询等各类常见医保服务事项。广泛的服务范围确保了群众能够轻松获取所需医保信息，减少了咨询的盲目性和时间成本。

成效

试运行期间，智能语音应答服务累计服务群众超过3万余次，服务时长近1500小时，智能语音满意度高达90%，服务解决率达70%。
智能语音应答服务的成效表明其在处理简单医保问题方面的有效性，进一步提升了医保服务的整体效率。

医保智能助理“依保儿”

多渠道服务

天津医保智能助理“依保儿”通过“津医保”APP、“津医保支付宝小程序”、“津医保微信小程序”、医保大厅智能服务机器人、智能宣传服务自助机等渠道提供服务。
多渠道服务的设置使得“依保儿”能够覆盖更广泛的用户群体，特别是老年人和特殊群体，提升了服务的普及性和便捷性。

身份认证与精准服务

“依保儿”可以通过医保电子凭证、身份证、外国人永居证等方式实现对参保人员的身份认证，确保服务的精准性和安全性。身份认证功能增强了用户对服务的信任度，同时通过精准服务提高了医保业务的办理效率和准确性。

即问即办模式

“依保儿”创新“即问即办”模式，通过技术创新与场景融合，实现医保业务经办和医保政策宣传一体化服务。即问即办模式简化了医保业务的办理流程，提升了群众的办事体验，特别是在紧急情况下，能够快速解决问题。

医保服务中心地址和联系方式

主要医保服务中心地址

天津市南开区咸阳路81号。统一的地址信息方便群众记忆和查找，提升了服务的可达性和便利性。

联系方式

天津市南开区咸阳路81号022-83572211。明确的联系方式确保了群众在需要时能够快速联系到医保服务中心，提升了服务的响应速度和效率。

天津医保24小时咨询电话是12393，提供全天候的医保咨询服务。通过智能语音应答服务和医保智能助理“依保儿”，天津医保进一步提升了服务的便捷性和效率。统一的医保服务中心地址和联系方式确保了群众能够快速找到并享受医保服务。