一、立即核实扣款信息
- 核对扣款明细:登录抖音APP查看交易记录,确认扣款金额、时间、商户名称及订单号;
- 检查账户绑定:确认是否开通了自动续费功能或关联了其他支付方式导致误扣。
二、联系抖音客服处理
- 提交证据:通过抖音APP内“客服”入口或官方微信公众号,提供交易截图、扣款记录等材料,说明情况并要求退款;
- 申请退款:若确认扣款异常(如重复扣款、未授权消费),可要求平台立即处理。
三、进一步维权途径
- 联系银行:若涉及银行卡扣款,拨打银行客服查询交易详情,必要时申请冻结账户或挂失;
- 投诉举报:若平台未解决,可向消费者协会(12315)或市场监管部门投诉,附上交易凭证;
- 法律途径:若涉及大额扣款或诈骗,建议保留证据并向公安机关报案,或通过法律诉讼维权。
预防措施
- 定期检查账单,关闭不必要的自动续费功能;
- 设置支付密码并绑定安全手机号,避免信息泄露。
若问题仍未解决,建议通过抖音官方渠道或法律机构进一步处理。