存量用户和增量用户是企业在客户管理中经常使用的两个重要概念，它们在定义、特点、获取成本、营销策略等方面存在显著差异。以下从多个维度对两者的区别进行详细说明：
1. 定义与特点
存量用户
存量用户是指企业已经拥有并建立了一定业务关系的现有客户群体。这些客户对企业产品或服务有一定了解和信任，是企业的核心用户群体。增量用户
增量用户是指尚未与企业发生业务往来的潜在客户。这类用户通常对企业缺乏了解，但通过营销手段可以转化为企业的实际客户。
2. 获取成本
存量用户
维护存量用户的成本相对较低，因为他们已经与企业建立了信任关系，不需要额外的品牌推广或大规模营销投入。通过定期回访、个性化服务等方式即可保持关系。增量用户
获取增量用户的成本较高，需要通过广告投放、品牌推广、促销活动等手段吸引潜在客户的注意，并促使其完成首次购买或注册。
3. 营销策略
存量用户
企业针对存量用户的主要策略是维护和增强现有关系，包括：- 提供个性化服务和专属优惠；
- 定期沟通，了解需求变化；
- 通过客户反馈优化产品和服务。
增量用户
企业吸引增量用户的主要策略是：- 广告投放和品牌推广；
- 提供促销活动和有吸引力的优惠；
- 通过社交媒体、搜索引擎等渠道扩大品牌曝光。
4. 客户关系管理
存量用户
企业与存量用户的关系侧重于维护和提升，通过持续互动增强客户忠诚度，挖掘其潜在需求，从而实现复购和推荐。增量用户
企业与增量用户的关系尚处于建立阶段，需要通过提供优质的客户体验和高效的服务来促成转化，并逐步培养信任和忠诚度。
5. 用户生命周期与价值挖掘
存量用户
存量用户已经处于用户生命周期的成熟或衰退阶段，企业可以通过提升客户满意度和忠诚度，挖掘其长期价值，如复购、推荐等。增量用户
增量用户处于生命周期的早期阶段，企业需通过吸引和转化策略促使其完成关键行为（如注册、购买等），进而进入活跃和留存阶段。
6. 应用场景与实际案例
存量用户
在市场竞争趋于饱和的情况下，企业更倾向于通过存量用户管理来提升盈利能力。例如，电商平台通过会员日优惠活动提升老客户的复购率。增量用户
在市场拓展初期或需求快速增长的阶段，企业会投入大量资源吸引新用户。例如，互联网企业通过广告投放和社交媒体营销吸引新用户注册。
总结
存量用户和增量用户是企业客户管理中的两个重要组成部分，它们在获取成本、营销策略和客户关系管理等方面各有侧重。企业应根据自身发展阶段和市场环境，制定差异化的客户管理策略，以实现用户价值的最大化。
