医保咨询电话的人工服务可以通过拨打全国统一的医疗保障服务热线12393来获取。这个热线是国家医疗保障局设立的，旨在为广大参保人员提供包括政策咨询、业务办理指导、信息查询、问题反馈与投诉等全方位的服务。

对于需要人工服务的情况，您可以在拨通12393后按照语音提示选择相应的服务选项，然后耐心等待接通人工客服。需要注意的是，并非所有地区的12393都能提供全天候的人工服务，部分地区可能仅在法定工作日的工作时间内提供人工接听服务，而非工作时间则只能使用自动语音应答服务进行自助查询。因此，如果您需要人工咨询服务，建议尽量选择工作时间段内拨打以确保能够顺利接通人工客服。

除了12393之外，部分城市还保留了本地的医保咨询热线，这些地方性的热线同样可以提供人工服务，但具体的服务时间和内容可能会有所不同。如果不确定当地的服务情况，也可以尝试拨打当地的12345政务服务热线寻求帮助。

值得注意的是，在拨打任何医保咨询电话前，请准备好您的个人信息，如身份证号码、社保卡号等相关资料，以便工作人员能够更快地核实您的身份并提供准确的信息和服务。

根据《中华人民共和国社会保险法》的规定，医疗保险是一项重要的社会保险制度，其目的是为了补偿劳动者因疾病风险造成的经济损失，通过用人单位和个人共同缴费建立医疗保险基金，为参保人患病就诊时提供经济补偿，减轻因病带来的经济负担。因此，了解如何正确使用医保服务以及掌握相关政策是非常必要的。

最后，如果您对工作人员提供的服务质量不满意，还可以通过12393或其他官方渠道进行投诉，以维护自身权益。同时，随着信息技术的发展，许多地区也提供了在线服务平台、微信公众号等多种途径供参保人查询和办理相关医保业务，这为解决医保问题提供了更多便捷的选择。