全国统一的医保服务热线是12393，它提供24小时的自动语音应答服务，用户可以通过拨打12393热线，根据IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音导航快速定位咨询需求，享受即时、精准的解答服务。值得注意的是，并非所有地区的人工服务都是24小时提供的。部分地区如湖北孝感、江苏昆山、内蒙古呼和浩特、河南等地，在保留原有8小时人工热线的基础上，设置了医保智能语音电话，实现了“24小时不打烊”的医保咨询服务，在工作时间提供语音导航自动咨询和人工服务，而非工作时间仅提供语音导航自助咨询。

与此同时，另一个常用的公共服务号码是12333，这是人力资源和社会保障部设立的服务热线，主要提供劳动保障和社会保险方面的咨询服务。尽管部分地区的12333也可能提供一些与医疗保险相关的基础信息，但为了更专业和准确地获取医保相关信息，建议直接拨打12393。12333的人工客服服务时间通常是法定工作日的上午9:00-12:00和下午13:00-17:00，具体服务时间可能因地区而异。

如果您需要即时的帮助且所在地区的人工服务并非全天候开放，可以考虑使用在线服务平台，例如许多地区的医保局官方网站、微信公众号、支付宝生活号等都提供了在线自助服务，您可以随时访问这些平台获取信息或办理业务。

对于那些希望获得24小时不间断人工服务的用户来说，除了上述提到的部分地区实现了7*24小时的人工服务之外，也可以尝试拨打当地的医保管理中心电话，根据语音提示操作转接到人工服务。不过，请注意各城市的服务时间可能有所不同，因此在实际操作前最好先确认当地的具体服务时间安排。如果遇到紧急情况，可以直接前往或联系当地的医疗机构寻求帮助。

虽然12393为全国性的医保服务热线并提供24小时自动语音服务，但若需24小时人工服务，则取决于您所在的地区是否支持这一服务模式。在无法接通人工服务的情况下，利用互联网资源也是一个不错的选择。