当商家拒绝退款时，消费者可以采取一系列措施来保护自己的权益。以下是一些可能被认为是较为强硬的策略，但需要注意的是，这些方法应在法律框架内使用，并尽量避免不必要的冲突。
1. 协商解决
尝试与商家进行友好的沟通是解决问题的第一步。保持冷静和理智，清晰地表达你的退款请求及理由，并提供相应的购物凭证、商品存在问题的证据等支持你的退款请求的材料。如果商家有难处或误解，这一步可能会找到解决方案。同时，这也是成本最低的方式。
2. 利用平台投诉机制
如果你是在网上购物平台上购买的商品，大多数平台都有自己的投诉处理机制。你可以根据平台的规定提交详细的投诉信息，包括交易记录、聊天记录等证据，要求平台介入调解。通常情况下，信誉良好的平台会对消费者的投诉给予重视，并尽力促使商家履行退款义务。
3. 向消费者协会求助
若协商无果，可以向当地的消费者协会或者依法成立的其他调解组织寻求帮助。消费者协会有权对商家的行为进行调查，并努力协调双方达成和解。还可以拨打全国统一的消费者投诉热线12315进行投诉。在投诉时，确保提供详细的交易记录和卖家的拒绝退款理由等信息。
4. 投诉至市场监管部门
如果商家的行为涉嫌违法，如欺诈、虚假宣传等，可以直接向工商行政管理部门或其他相关行政部门举报。这些部门有权对商家的违规行为进行查处，并责令其改正错误。在一些严重的情况下，商家可能会面临警告、罚款甚至停业整顿等处罚。
5. 法律诉讼
作为最后的手段，如果上述所有方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。准备充分的证据材料，撰写起诉状，并向有管辖权的法院提起民事诉讼。法院会根据事实和法律作出公正判决，强制商家履行退款义务。在此过程中，应注意三年的诉讼时效，即从你知道或应当知道权利被侵害之日起计算。
6. 录音取证
在某些情况下，特别是当你怀疑商家会在未来否认之前的承诺时，可以采用录音的方式记录下你与商家之间的对话。这种做法在法律上通常是允许的，只要录音是在没有侵犯他人隐私的前提下进行的。录音可以作为重要的法律依据，在诉讼中为你提供有力的支持。
注意事项
- 在采取任何行动之前，请确保自己已经仔细阅读了相关的合同条款和服务协议。
- 尽量收集和保存所有相关的书面文件、电子邮件、短信、聊天记录以及商品的照片或视频资料，这些都是日后维权的重要证据。
- 对于金额较大的争议，建议咨询专业律师的意见，以便更好地了解自己的法律权利和义务。
虽然面对商家不退款的情况可能会让人感到沮丧，但通过合法合理的渠道积极争取自己的权益是非常重要的。每个步骤都应谨慎行事，确保既能够有效解决问题，又不会违反法律法规。
