医保正常参保但余额显示为零，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、医保类型差异

1. 城乡居民医保无个人账户

   若参保人缴纳的是城乡居民医保，该险种本身不设立个人账户，因此无法查询个人账户余额。

2. 灵活就业人员低档参保无个人账户

   部分地区的灵活就业人员若选择低档参保，仅建立统筹基金账户，个人账户不返钱，导致余额显示为0。

二、账户资金未划入

1. 新参保或系统延迟

   新参保人员需等待医保经办机构完成划账，或因系统延迟导致资金未到账，可稍后再查询。

2. 地区政策特殊

   部分地区（如深圳）仅为一档参保人提供个人账户，二三档参保人无个人账户。

三、账户余额用尽

职工医保个人账户有年度封顶额度（如深圳一档约3000元），若已用完则无法显示余额：

1. 正常使用账户

   若长期未就医或医疗费用未通过医保报销，个人账户资金可能耗尽。

2. 系统显示异常

   极少数情况下，可能是系统故障导致余额显示错误，可尝试其他查询渠道确认。

四、其他原因

1. 社保卡未激活或信息不一致

   社保卡未激活、参保信息与卡面信息不匹配，或家庭成员共用账户导致余额被占用。

2. 银行账户冻结

   若参保人银行账户被冻结，医保个人账户资金无法划入。

解决建议

1. 确认医保类型

   通过医保官网或线下窗口核实是否为职工医保一档，或咨询当地医保部门。

2. 检查账户状态

   确认社保卡已激活且个人信息与参保信息一致，处理银行账户冻结等问题。

3. 关注系统通知

   若因系统延迟导致异常，可等待1-2个工作日后再查询。

若以上方法仍无法解决，建议联系当地医保机构（如深圳市财政局）进一步核查。