厦门医保咨询电话人工客服的相关信息如下：

医保咨询电话

热线电话

厦门医保的官方咨询电话为0592-12345，该热线已归并至“12345”政务服务热线，由12345话务员统一受理医保相关的咨询、建议及投诉。

工作时间

12345热线的人工客服正常工作时间为周一至周五的9:00至12:00和13:00至17:00，法定节假日除外。

语音导航

拨打12345后，按0号键转人工服务，提供个人姓名、身份证号、社保卡号等信息，由工作人员核对信息无误后提供查询服务。

医保政策咨询

政策解读

厦门市医疗保障局定期发布医保政策解读，帮助市民更好地理解医保政策。市民可以通过访问厦门市医疗保障局的官方网站或关注其微信公众号获取最新的政策信息。

热点问题

医保政策咨询的热点问题包括医保缴费标准、报销流程、异地就医等。市民可以通过拨打12345热线或前往医保经办窗口进行咨询。

医保报销流程

网上报销

市民可以通过“厦门医疗保障”微信公众号或闽政通APP进行医疗费用的网上预审和报销申请。提交申请后，工作人员将在2个工作日内进行预审，预审通过的参保人需在3个工作日内提交纸质材料。

线下报销

市民也可以前往市、区各政务服务中心的“高效办成一件事”综合窗口或医保大厅进行医疗费用的报销。

医保药品报销范围

药品目录

国家医保药品目录内共有药品3159种，包括西药、中成药和协议期内谈判药品。市民可以通过国家医保局微信公众号查询具体药品的报销信息。

报销比例

甲类药品可以全额纳入报销范围，乙类药品需要个人自付一定比例后再纳入报销范围。具体报销比例根据药品类别和医保政策确定。

厦门医保咨询电话人工客服为0592-12345，市民可以通过拨打该热线获取医保相关的咨询、建议及投诉服务。医保政策咨询、报销流程和药品报销范围等问题也可以通过官方渠道进行了解和咨询。