上海市卫生健康委员会提供24小时人工服务，旨在满足市民的健康咨询、投诉举报等需求。以下是关于上海卫健委24小时人工服务的详细信息。

上海卫健委24小时人工服务电话

12320热线

上海市卫生健康热线“12320”是提供24小时人工服务的官方电话，成立于2006年12月8日。该热线通过人工、语音、传真、留言、网络、短信等多种方式为市民提供服务。
12320热线自设立以来，已接听市民来电超过400万个，发送短信1300多万条，是全国最早开通的卫生热线之一，在人员规模和服务量方面均在全国前列。

其他区域热线

除了12320热线，上海市各区域也设有卫生健康服务热线，提供24小时咨询服务。例如，黄浦区、静安区、徐汇区等区域均有各自的24小时热线电话。
这些区域热线电话的设立，进一步方便了市民在不同区域获取健康咨询服务，提升了服务的覆盖面和便捷性。

上海卫健委24小时人工服务内容

健康咨询

12320热线提供公益性咨询服务，帮助市民了解健康知识、卫生和计生政策及知识，满足市民对相关知识的需要。通过提供健康咨询服务，12320热线帮助市民解决常见的健康问题，提升了公众的健康素养，促进了健康知识的普及。

投诉举报

热线接受市民关于突发公共卫生事件和各类卫生相关工作的投诉与举报，促进全社会公共卫生事业的发展。投诉举报功能的设置，使得市民能够及时反映医疗卫生系统中的问题，促进了相关问题的快速解决和改进。

健康教育

12320热线通过电话和短信等传统平台，结合微信、微博等新媒体渠道，进行健康科普的“精准传播”。多元化的健康教育渠道，使得健康知识能够更广泛地传播，提升了市民的健康意识和自我保护能力。

上海卫健委24小时人工服务流程

咨询服务流程

市民可以通过拨打12320热线进行健康咨询，话务员会详细解答市民的问题，并提供相应的健康建议。简洁明了的咨询服务流程，使得市民能够快速获得所需的健康信息，提升了服务的效率和满意度。

投诉举报流程

市民可以通过12320热线进行投诉举报，热线会记录并处理市民的诉求，确保问题得到及时解决。规范化的投诉举报流程，保障了市民的合法权益，促进了医疗卫生系统的改进和优化。

上海卫健委24小时人工服务评价

服务质量

12320热线的服务质量得到了市民的广泛认可，每年春夏秋冬都有温馨的健康提示，每项卫生方面的改革都有及时的信息传递。高质量的服务得到了市民的信赖和好评，提升了市民的健康获得感和满意度。

改进与创新

12320热线不断推进信息化建设，实现与各级卫生部门、各专业机构等之间的信息交互，有效提升了服务效率。信息化建设的推进，使得热线能够更快速、准确地处理市民的诉求，提升了服务的质量和效率。

上海市卫生健康委员会的24小时人工服务电话“12320”是市民获取健康咨询、投诉举报等服务的重要渠道。通过多种服务内容和规范化的流程，12320热线为市民提供了便捷、高效的健康服务，提升了市民的健康素养和满意度。