关于“民生山西”APP查询不到参保信息的问题，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、未参保状态

1. 未参加任何社会保险

若从未缴纳过社保费用，则系统自然无参保记录。需确认是否已参保，若未参保需通过社保卡或身份证到政务大厅办理参保登记。

二、信息未同步或记录错误

1. 单位未依法参保

若为职工身份，可能是单位未在用工30日内办理参保登记，或存在漏缴、断缴情况。需联系单位人事部门核查。

2. 个人信息不匹配

网络平台可能存在录入错误，如身份证号、姓名或参保类型输入错误。需携带社保卡、身份证到参保地医保经办窗口核对个人信息。

3. 系统延迟或故障

少数情况下可能是系统未及时更新参保信息，可尝试重新登录APP或联系技术支持。

三、查询方式问题

1. 操作错误

未选择正确的参保类型（如居民社保与职工社保需分别查询），或未在指定地区进行认证。

2. 跨地区参保

若在异地参保，需确认当前登录账号是否与参保地一致，或通过全国社保查询平台核实。

建议处理步骤

1. 线下核查

携带身份证、社保卡到参保地医保经办服务窗口，通过柜台查询参保状态。

2. 单位沟通

若为单位职工，向单位人事部门反映情况，要求补缴或更正参保信息。

3. 联系平台客服

通过民生山西APP内的“在线客服”或拨打12333热线咨询具体问题。

若经上述步骤仍无法解决，建议通过山西人社厅官网或12333平台提交详细申诉材料，获取进一步帮助。