昆明920联勤保障医院（原解放军昆明总医院）作为一所大型综合性三级甲等医院，患者投诉的处理方式和流程是患者和家属关注的重点。以下是关于该医院投诉渠道、处理流程、实际案例以及提升服务质量措施的详细信息。
投诉渠道
医院内投诉
患者可以在医院内通过医政科进行投诉。医政科负责实地调查，查看监控、病例和询问当事医务人员。医院内投诉的优势在于可以直接与医院管理层沟通，有助于快速解决问题。然而，由于医政科和医院业务科室的利益冲突，投诉处理可能不够客观。
向卫健委投诉
患者也可以向当地卫健委投诉。卫健委会对投诉进行调查，但更多依赖医院医政科的书面反馈。向卫健委投诉的劣势在于卫健委人力有限，可能无法进行深入调查，导致处理结果不尽如人意。
向12345政府热线投诉
患者可以向12345政府热线投诉。12345会将投诉分发给涉事医院处理，并根据投诉者的满意度决定是否对医院进行处罚。12345热线作为一个中立的投诉平台，能够提供更为公正的处理结果，但其处理能力有限，可能无法解决所有复杂问题。
投诉处理流程
投诉受理
医院通过微信公众号、滇医通、自助一体机和挂号缴费窗口等多种方式进行投诉受理。多样化的投诉受理渠道提高了患者的便利性，有助于及时收集和处理患者的意见和建议。
调查处理
投诉事由合理且有证据支持的情况下，医院可能会扣减医生的绩效奖金；若是医疗事故或纪检问题，则转相关部门处理。这种处理方式既能够激励医务人员提高服务质量，又能够确保医疗行为的合法合规。
处理结果反馈
处理结果会通过书面形式反馈给投诉者，确保投诉者了解处理过程和结果。透明的反馈机制有助于增强患者对医院的信任，提升医院的整体形象。
投诉案例
血液科投诉案例
某患者在血液科接受治疗后，对治疗效果不满意，通过医院内投诉渠道进行投诉。医政科介入后，进行了详细的调查，发现医生在治疗过程中存在一些疏忽，最终医院对医生进行了处罚，并改进了相关医疗流程。
该案例显示了医院对投诉的重视和处理力度，通过实地调查和与患者沟通，及时解决了问题，改进了服务质量。
皮肤科投诉案例
某患者在皮肤科接受治疗后，对护理服务不满意，向医院投诉。医院医政科调查后，发现护士在护理过程中存在疏忽，对护士进行了处罚，并加强了护理人员的培训。该案例表明，医院能够认真对待每一起投诉，通过调查和处理，不断提升护理服务质量。
提升服务质量
医疗服务优化
医院不断优化军人诊区的服务保障，增设了多个专科诊室，提供“一站式”服务，提升了患者的就诊体验。优化服务流程和提高服务质量是医院持续改进的重要内容，有助于提升患者满意度和医院的竞争力。
专科门诊升级
医院对伤口造口专科门诊进行了全面升级，汇聚了高年资医师和专科护士，提供“一站式”精准化诊疗服务。专科门诊的升级和专业团队的构建，显著提升了医院在特定领域的诊疗能力，为患者提供了更高质量的医疗服务。
昆明920联勤保障医院通过多种渠道受理投诉，并建立了详细的投诉处理流程。医院对投诉高度重视，通过实地调查和与患者沟通，及时解决问题，改进服务质量。通过不断优化服务流程和专科门诊建设，医院不断提升患者满意度和医疗服务质量。
昆明920联勤保障医院是几级医院？
昆明920联勤保障医院是三级甲等医院。
该医院，即中国人民解放军联勤保障部队第九二〇医院，位于昆明市西山区大观路212号，是一所具有70年光荣传统和悠久历史的大型综合性三级甲等医院。医院展开床位2000余张，设有50余个临床及医技科室，拥有先进的医疗设备和强大的专家团队，在创伤、胸痛急救、骨髓移植、脊髓损伤康复治疗等方面具有显著优势。
如何有效投诉医院？
投诉医院是一个需要谨慎处理的过程，以下是一些有效投诉医院的步骤和建议：
投诉渠道
- 医院内部投诉：首先，建议患者向医院的医保科、医患关系办公室或投诉窗口进行投诉。这些部门通常负责接收和处理患者的投诉，并会展开调查，根据实际情况认定责任归属。
- 卫生行政部门投诉：如果医院内部的投诉未能解决问题，患者可以向当地的卫生行政部门投诉。投诉时，应提出书面申请，并附上相关证据材料。也可以拨打全国统一卫生热线12320进行投诉。
- 第三方调解机构：患者还可以考虑向医疗纠纷调解委员会等第三方调解机构申请调解。这些机构通常具有专业的调解人员，能够根据相关法律法规和医疗行业规范，公正地调解纠纷。
投诉流程
- 准备证据材料：在投诉前，患者应准备好相关的证据材料，如病历、诊断报告、医疗费用清单、沟通记录等。这些证据将有助于证明医疗纠纷的事实和责任。
- 填写投诉表格：前往医院投诉管理部门或卫生行政部门时，可能需要填写投诉表格。表格中应详细填写投诉的内容、时间、地点、涉及人员等信息，并附上相关证据材料。
- 提交投诉并等待调查：将填写好的投诉表格和相关证据材料，提交给医院投诉管理部门或卫生行政部门。然后等待相关部门展开调查，并根据实际情况认定责任归属。
- 接受调解或提起诉讼：如果投诉得到受理，并且双方愿意进行调解，那么可以在调解人员的协助下达成和解协议。如果调解不成，患者可以考虑向法院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷。
注意事项
- 确保投诉内容的真实性：请您确保投诉内容的真实性，不得捏造事实或诬告陷害他人。
- 提供详细证据：为便于调查处理，请您尽可能提供详细、确凿的证据材料。
- 保持通讯畅通：在调查处理过程中，请保持通讯畅通，以便相关部门能够及时与您沟通。
昆明920联勤保障医院有哪些特色科室？
昆明920联勤保障医院（中国人民解放军联勤保障部队第九二〇医院）拥有众多特色科室，以下是一些重点科室及其特色：
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骨科：
- 国家临床重点专科，全军创伤骨科研究所。
- 特色技术包括复杂四肢创伤修复、保髋保膝手术、复杂脊柱疾病治疗等。
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心血管内科：
- 开展心血管疾病的介入诊断和治疗，如冠状动脉造影、心脏起搏器安装等。
- 在胸痛急救方面具有显著优势。
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神经外科：
- 全军脊髓损伤治疗中心，擅长颅脑损伤、脑血管疾病、颅内肿瘤的手术和综合治疗。
- 在脊髓损伤康复治疗方面形成特色优势。
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中医科：
- 运用中医理论和方法进行疾病的诊断和治疗，提供全面的中西医结合医疗服务。
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麻醉科：
- 在麻醉技术、围手术期管理等方面具有先进经验。
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血液科：
- 专注于血液系统疾病的诊断和治疗，包括白血病、淋巴瘤等。
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口腔科：
- 提供口腔疾病的诊治，包括口腔修复、正畸、种植牙等。
- 在口腔颌面外科手术方面具有优势。
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急诊医学科：
- 建有胸痛中心、卒中中心、创伤中心，具备快速高效的急救能力。
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病理科：
- 在病理诊断、分子病理学等方面具有高水平的技术力量。
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血管外科：
- 专注于血管疾病的诊断和治疗，如动脉瘤、静脉血栓等。
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泌尿外科：
- 专长于泌尿系统结石、肿瘤、前列腺疾病的诊治和手术。
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精神病科：
- 云、贵两省唯一建制的精神、心理专科，提供全面的心理和精神疾病治疗服务。
